Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que Cornershop ?

Cornershop est un moyen rapide et simple de faire vos courses. Sélectionnez simplement votre magasin préféré sur notre site web ou application, remplissez le panier d’achat puis passez à la caisse. C’est tout! Un Shopper fera vos courses pour vous et les livrera en une heure.

Qu'est-ce que Cornershop Pop ?

Cornershop Pop est une souscription annuelle ou mensuelle qui vous donne droit à des promotions exclusives et des livraisons gratuites illimitées. Cornershop Pop couvre tous vos besoins; l’épicerie, la nourriture pour les animaux de compagnie, les pâtisseries et bien plus encore! Pour vous inscrire, rendez-vous à 'Compte', puis 'Cornershop Pop'.

Dois-je donner un pourboire à mon Shopper?

Les pourboires sont volontaires, mais toujours très appréciés. Vous pouvez donner un pourboire à votre Shopper par le biais de l'application.

Puis-je choisir mon heure de livraison ?

Oui. Vous pouvez planifier votre livraison pour qu’elle soit livrée à l’heure qui vous convient. Les livraisons peuvent être planifiées pour la journée même ou la journée suivante.

Les aubaines et les rabais des magasins sont-ils inclus sur Cornershop ?

Les rabais ou aubaines en magasin ne sont pas inclus puisque nous ne sommes pas capables d’y avoir accès sans que nos Shoppers soient physiquement dans le magasin. Le prix que vous payez est celui publié sur Cornershop et cela ne peut pas être modifié. Néanmoins, nous proposons des aubaines spéciales avec différentes marques ce qui signifie que vous pouvez économiser sur des items que vous adorez à l'année longue.

Il n’est pas possible d’utiliser d’autres promotions telles que les points de récompense et les cartes de fidélité sur Cornershop.

Mon Shopper me contactera-t-il ?

Oui. Votre Shopper vous contactera avant de passer à la caisse pour vous demander si vous avez des requêtes de dernière minute et pour proposer des solutions alternatives pour les produits qui se trouvent en rupture de stock. Cela peut être effectué via notre option de clavardage ou via un appel. Votre Shopper pourrait également vous contacter s’il a du mal à trouver votre adresse de livraison. Vos informations personnelles sont confidentielles. Votre Shopper n’a pas accès à votre numéro de téléphone, tous les appels sont effectués via une application de blocage de numéros de téléphone.

Qu’arrive-t-il si un produit que j’ai commandé est en rupture de stock?

Votre Shopper vous contactera si un article est en rupture de stock pour vous suggérer des remplacements possibles. Vous pouvez approuver une substitution ou annuler l’article. Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Veuillez garder votre téléphone près de vous car votre Shopper vous contactera pour confirmer la commande avant de passer à la caisse.

Puis-je modifier le montant de mon pourboire après avoir passé ma commande?

Oui, vous pouvez. Les pourboires peuvent être modifiés jusqu'à six heures après la livraison. Après cela, le montant du pourboire sera définitif et non remboursable.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Cinq à dix jours ouvrables sont généralement nécessaires pour traiter un remboursement pour les cartes de crédit et dix à trente jours pour les cartes de débit. Le temps requis pour traiter un remboursement peut varier selon votre banque. Si le remboursement n'est pas dans votre compte bancaire après le délai indiqué, veuillez contacter votre banque directement. Pour certaines banques, plus de temps pourrait être nécessaire.

Que fais-je si j’ai un problème avec ma commande ?

Nous vous présentons nos excuses pour votre mauvaise expérience. Veuillez nous contacter par e-mail à aide@cornershopapp.com afin de vous trouver une solution.

De quelle façon ma commande est-elle facturée ?

Tout d'abord, nous mettons une retenue sur votre carte qui égale le total de votre commande. Une fois que votre Shopper sera passé à la caisse, vous serez facturé, le cas échéant, pour tout changement apporté à la commande. Cela comprend l’ajout de produits, les remplacements, etc.

Si un article est en rupture de stock ou un remplacement est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai de quelques jours pour que votre banque rembourse les fonds à votre compte.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande le plus rapidement possible ou de programmer une heure de livraison. Les heures de livraison disponibles varient en fonction du moment où vous passez la commande, de la taille de la commande et de la demande actuelle dans la zone.

Le Shopper reçoit-il la totalité du montant du pourboire que je lui donne?

Oui. 100 % du pourboire que vous laissez sera versé à votre Shopper. Cornershop ne prend aucune part du montant du pourboire.

Que se passe-t-il si la cueillette en magasin a été effectuée par un Shopper et la livraison par un autre?

Dans ce cas, le pourboire sera divisé en deux, chaque Shopper recevant 50 % du montant du pourboire.

Puis-je modifier ou faire rembourser une commande ?

Si un ou plusieurs produits de votre commande arrivent en mauvais état, vous pouvez demander un retour ou un échange. Cela s'applique aux produits endommagés, ouverts ou expirés. Dans le cas où vous vous êtes trompé de produit ou que votre choix ne vous a pas plu, il n'est pas possible d'accéder à cette option. Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez nous-écrire à aide@cornershopapp.com et nous vous aiderons.

Quels sont les frais de livraison ?

Les abonnés Cornershop Pop ne paient pas de frais de livraison sur toute commande de plus de 30 $ et lorsqu'ils commandent chez Costco.

Si vous n'êtes pas un abonné Cornershop Pop, les frais de livraison ci-dessous s'appliquent :

Frais de livraison standard :
Commandes inférieures à 35 $ : 9,99
Commandes entre 35 $ et 74,99 $ : 5,99
Commandes entre 75 $ et 149,99 $ : 3,99
Commandes supérieures à 150 $ : 0 $.

Les commandes standard ont un montant minimum d'achat de 10 $.

Frais de livraison Costco :
Commandes jusqu'à 100 $ : $4.99
Commandes entre 100 $ et 149,99 $ : 3,99 $.
Commandes supérieures à 150 $ : 0 $.

Les commandes Costco ont un montant minimum d'achat de 35 $.

Quels frais de service sont facturés sur Cornershop ?

Les frais de service varient selon le magasin. Pour voir les frais de service d'un magasin spécifique, sélectionnez le magasin dans l’application ou sur le site web et cliquez sur ‘Frais de service’.

Puis-je commander un produit que je ne vois pas dans le catalogue Cornershop ?

Oui. Pour commander un produit que vous ne voyez pas dans le catalogue, cherchez-le par nom et cliquez sur ‘Demander’. Ajoutez des détails qui nous aideront à trouver le bon produit, tels que la taille, la quantité et la marque. Plus spécifique vous êtes, plus cela sera facile pour votre Shopper. Pour nous aider à améliorer notre catalogue, nous vous serions reconnaissants de nous informer sur le produit manquant dans la section ‘commentaires’.

Quand le montant du pourboire sera-t-il facturé?

Il sera facturé six heures après la livraison.

Quand mon Shopper pourra-t-il voir mon pourboire?

Votre Shopper pourra voir votre pourboire six heures après la livraison. C'est également à ce moment-là que le montant du pourboire sera facturé.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle d’habitude ?

Oui. Vous pouvez ajouter des adresses de livraison différentes. Chaque commande
sera livrée à l’adresse que vous choisissez, alors assurez-vous de vérifier que vous avez choisi la bonne adresse avant de confirmer la commande. Rappelez-vous que la
disponibilité du magasin peut changer selon votre emplacement.

Puis-je faire que quelqu’un d’autre reçoive ma commande pour moi ?

Oui. Une fois que vous confirmez la commande, informez-nous dans ‘Instructions de livraison’ du nom de l’individu qui reçoit la commande.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les formes de cartes de crédit et de débit qui sont habilitées pour les paiements en ligne.

Qu'arrive-t-il si je commande des produits alcoolisés et /ou des cigarettes ?

Cornershop ne livre pas actuellement de produits alcoolisés ni de cigarettes.

Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?

Pour mettre à jour votre mode de paiement, cliquez sur ‘Compte’ puis ‘Modes de paiement’. Pour entrer une nouvelle carte, cliquez sur ‘Ajouter un mode de paiement’. Pour supprimer une carte, glissez vers la gauche où la carte apparaît sur la liste. Vous pourrez sélectionner le bouton ‘Supprimer’ lorsqu’il sera visible.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Vous recevrez des mises à jour sur votre commande dans l’application ou sur le site web jusqu’à sa livraison.

Vous recevrez aussi deux mises à jours par e-mail. La première est un e-mail de confirmation qui vous permet de vérifier tous les détails de votre commande. La deuxième vous montre les détails et vous permet de laisser des commentaires et évaluer votre expérience.

Comment change-je le courriel lié à mon compte Cornershop ?

1. Cliquez ce lien de votre ordinateur: https://cornershopapp.com/accounts/change_email. Vous devrez vous connecter et ensuite vous serez redirigé à une page qui vous permet de changer votre courriel.

2. Entrez votre nouvel courriel que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Entrer. Pour des raisons de sécurité, vous recevrez un courriel à votre ancienne adresse courriel. Vous devez cliquer le lien dans le courriel de confirmation pour changer votre adresse courriel.

3. Une fois confirmé, vous recevrez un deuxième courriel de confirmation avec le nouvel courriel que vous souhaitez lier à votre compte. Cliquez sur le lien et c’est tout! Votre compte Cornershop sera lié à votre nouvel courriel.

Remarque importante: Assurez-vous de suivre toutes les étapes dans la même session et avec le même ordinateur, sinon, vous devrez recommencer le processus.